EN English
家族链接
方正集团北京大学国际医院北大医疗鲁中医院北大医疗潞安医院北大医疗淄博医院北大医疗株洲恺德心血管病医院北大医疗康复医院吴阶平泌尿外科中心北京怡健殿诊所迦南门诊北大医疗脑健康北大医药方正医药研究院北大医疗创新谷
首页 > 新闻中心 > 新闻动态 > 正文

新闻动态

从“挑剔找茬”到“温度医疗”,原来隔着的是院长……

随着我国医疗卫生事业的蓬勃发展及人们生活水平的不断提高,患者对于医院的需求已不仅仅只追求诊疗技术水平的提升,优质服务的作用日渐凸显。如何做好医院服务,如何发掘、满足与超越就诊者的需求,提高患者满意度,已成为当今医院管理者的关注点。


“优质服务体系建设工程”是北大医疗产业集团一方面贯彻《2019年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案)》,另一方面是在北大医疗产业集团“品质+创新”战略下,不断强化服务能力建设,改善群众就医感受的有力举措。

多举措并行 打通患者求诊的“最后一公里”

2019年以来,旗下北大医疗鲁中医院、北大医疗潞安医院与北大医疗淄博医院按照北大医疗集团统一部署,结合医院工作需要,以患者为中心,用实际行动践行和完善“优质服务体系建设工程”。

去年5月,北大医疗鲁中医院携手新加坡国际管理学院,开展“优质服务体系建设工程”,开启打造新加坡服务新模式。这一年以来,医院已经完成了服务战略规划、优质服务理念培训、内训师选拔培训、基层员工渗透式培训等项目。到今年年底,全面展开服务提升活动,采取医疗技术、运营效率、服务资源、职能管理等策略,全面落实学科规划、完善人才梯队、加强医联体建设、做好市场开拓,加强基础建设、优化保障体系等措施。

北大医疗潞安医院、北大医疗淄博医院亦是如此。北大医疗潞安医院聚焦医院发展,完成大型医院巡查自查整改工作,加强医院运行管理,全面铺开7S管理,提升医院文化和员工职业素养。北大医疗淄博医院推进新加坡医疗服务体系认证工作,不断反思患者在就医时遇到的问题,积极采取有效措施办法,打通患者求诊的“最后一公里”,让更多患者在就医时真正体会到了“看病不求人,患者少跑腿”的优质服务。

角色互换深入一线 切实提高群众的就医获得感

“如果我是一名患者,我需要怎样的服务?”每一次换位体验的背后,都是发现和解决问题,促进服务水平提升,促进医院整体品质提升的关键。近日,北大医疗鲁中医院院长顾国明、北大医疗淄博医院院长曲勇深入医院一线,亲自体验患者就医全流程。


顾国明通过特邀就诊患者和志愿者走流程的方式现场协调办公,梳理发现问题,立整立改,让就诊流程更加便捷顺畅。为能够真正的发现问题,保证体验的真实性,北大医疗鲁中医院特邀不熟悉医院环境的就诊患者现场体验,真实感受了门诊导医、电子医保卡预约挂号、就诊、CT检查、心电图检查、血液检验、取药等相关就医服务流程。通过检视发现患者在预约、分诊、就医、检查、缴费等过程中出现的问题,并针对发现的问题院领导与职能科室负责人反复沟通、推敲,分析问题原因,力争拿出解决的最佳方案,保证就医流程更加方便快捷。

 
曲勇也深入体验了门诊导医台、收挂处、急诊科、放射科等相关科室的就医服务流程,通过自身感受,站在患者的角度,发现就医过程中存在的问题,及时与相关职能科室负责人沟通交流、分析原因、提出整改意见,要求相关科室要进一步做实、做细医院各项服务工作。

患者的需求在变,对医院的期望值也会不断地上升。北大医疗产业集团带领旗下各机构,从看病烦的“痛点”到“让医疗更有温度”推行了一系列举措,每一处细节反复斟酌,目的就是让更多的患者感受到这样精细化、人性化、温情化的医疗服务。未来,北大医疗产业集团还将继续打造有温度的现代化高水平医院,以优质高效的服务惠及更多百姓。