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北大医疗上下联动打造集团化医疗质量控制体系

      医疗质量安全是患者生命的保护伞,也是每一家医院都应该全力捍卫的生命线。今年1月份,浙江、山东两地相继发生严重医院感染事件,造成了恶劣影响。这提醒医院管理者时刻不能放松对医疗质量安全的严格要求。

      作为社会资本办医的领先者和大型综合医疗集团,北大医疗旗下医院床位将超过一万张。北大医疗一贯高度重视医疗质量,始终把医疗质量安全体系建设、基础医疗质量提升做为重中之重。

      北大医疗医疗事业部承担着集团化办医职能,负责整个集团医疗质量安全体系建立、协调、监督、整治,是医疗质量管理的核心。医疗事业部目前包括医疗管理部、运营管理部、信息管理部和供应链管理部等,其中,对所属医院的医疗质量管理由医疗管理部具体负责。

      北大医疗从集团和所属医院两个层面上下联动,推出了医疗质量安全管理的一系列举措。

      今年年初,北京大学国际医院就迎来了国家卫计委医院管理研究所专家组成“三甲医院评审现场辅导评价组”的内部评审,拉开了医院筹备“三甲评审”的序幕。从硬件设施、人才队伍、技术力量等方面来看,北京大学国际医院都已经达到或超过三级甲等医院要求。此次内部评审,更注重于过程管理、制度落实等基础医疗质量建设方面,希望达到“以评促建,以评促改”的目的,类似内审还将组织三次。

      无独有偶,2月13日,由北大医疗鲁中医院副院长王继东带队,8名骨干组成的质控督导检查组受邀来到北大医疗淄博医院。北大医疗鲁中医院是2016年山东省唯一一家晋升三甲的医院,在评审准备过程中积累了大量质量管控经验。而淄博医院与鲁中医院共处一城,近水楼台,便于向后者取经,即可以“三甲”的标准来督导医院的质量建设。在淄博医院的邀请下,鲁中医院派出的检查组从制度落实、培训督导、持续改进等方面对淄博医院进行了认真督导,并在医院的环节干部会上进行了反馈,取得了极好地促进作用。

      各家医院从总结既往经验、部署质量管理工作出发,以医院质量管理委员会组织的方式,开展多种形式的质量分析、改进活动。

      北京大学国际医院出台了《北京大学国际医院医疗安全管理办法》。2月21日,北大医疗鲁中医院召开了质量安全委员会,对2016年全年的医疗质量指标完成情况进行分析,重点对一些未能完成的指标,以及易于引发投诉和纠纷的环节进行重点分析,并对2017年度围绕重视质量安全、落实安全管理措施、强化有效沟通等做了具体部署。2月28日,北大医疗株洲心血管病医院召开多学科临床疑难病例讨论会,采取回顾式分析的方法,对2016年度发生的一些疑难、危重、复杂的病例进行多学科讨论,以利于临床医生培养全面医疗思维、提高诊疗质量。3月1日,北大医疗淄博医院召开了“鲁中医院督导组检查反馈内容整改会”、“2月份内部质控反馈会”,尤其是召开2016年度医疗纠纷案例通报会,对3起典型案例进行了剖析,起到很好地警示作用。

      在积极指导、参与各医院组织的质量改进活动的同时,北大医疗产业集团发挥协同作用,2017年在质量体系建设、质量文化煅造方面继续发力。

      一是设立北大医疗医院管理建设项目。以旗下医院中某些方面医疗质量管控较好的医院为牵头者,利用医院管理沙龙的形式,发挥集团优势,打造北大医疗医疗质量标准。北京大学国际医院承接了医院感染控制和高危患者评估项目,北大医疗鲁中医院承接了医疗质量安全标准化项目;

      二是积极营造患者安全文化。从去年始,组织所属医院成立“北大医疗患者安全协作组”,以不良事件和医疗纠纷分析为抓手,选择不同的关注主题,在不同的所属医院举办,分析典型案例,找出根本原因,持续改进,较好地营造了患者安全文化;

      三是引入先进管理理念。2017年,北大医疗邀请第三方专业评价机构对旗下各家医院的服务质量进行测评分析,并与台湾专业机构合作,培训质量管理骨干,以患者安全目标的达成为切入点,培训管理工具的使用。

      坚持办医初心,保障医疗质量安全,对于变革中的社会资本办医尤为重要,也是北大医疗持之以恒的不懈追求。