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北京大学国际医院:探路现代医院管理 创新医疗服务模式


人民网北京10月19日电 (孙阳)作为一个世界性难题,医改的深入推进不仅是全面深化改革的重要内容,更是关乎民生福祉的关键课题。

 

5年来,全国城市公立医院改革试点不断扩大,我国居民看病就医总体负担减轻,全球最大的全民基本医保网和城乡居民大病保险制度得以建立和完善……深化医改在重点领域和关键环节取得重大进展,人民在医疗方面的福祉不断增强,医患双方的获得感也逐步提升。

 

在深化医改的进程中,社会资本办医也成为扩大服务供给、增加医疗卫生服务资源、创新体制机制建设的重要力量。北大国际医院作为目前国内最大的社会资本办医医疗机构,在创新服务模式、助力深化医改的发展过程中充分发挥了先行先试和探路投识的作用。正如北京大学国际医院院长陈仲强所说:我们就是要用一种全新的机制,建设一个最好的医院。

 

探路医改深水区

 

探索社会资本办医新机制

 

国家统计局数据显示,截至2016年年末,全国共有医院2.9万个,其中公立医院1.3万个,民营医院1.6万个,后者占医院总数约56%。

 

从数量来看,民营医院已经超过公立医院。然而,如何打破民营医院“多而不强”的壁垒,推动社会资本办医的活力释放,仍然是医改进入“深水区”后的重要课题。

 

2003年,北京大学和方正集团共同成立北大医疗产业集团,并着手筹建北京大学国际医院项目。历时12年,跨越两次医改,2014年12月5日北大国际医院正式开业运营。

 

“通过社会资本办医推动整个医疗卫生事业发展,是保障群众基本医疗需求和适应多样化需求的有效途径。北大国际医院正是在加快推进医改、鼓励多元办医的重大战略格局下诞生的。”陈仲强表示。

 

近年来,鼓励社会资本进入医疗行业的政策密集出台。在政策支持下,北大国际医院在探索社会资本办医的管理运营模式方面,也开启了积极的实践。

 

在医疗资源和服务理念方面,该院目前设有64 个医疗临床和医技科室,其中有41个采用与北大医学部附属医院学科共建的模式。同时,医院整合北大医学部及6 家兄弟医院的优势资源,提供优质的医疗服务与就医环境,并建立与国际接轨的中国医院管理模式。

 

“传统公立医院是院长负责制,由院长主管人、财、物;而北大国际医院实行的是理事会领导下的院长负责制,理事会主要由三方董事组成,包括北京大学校方、北医以及北大医疗。院长由理事会选任,而财务、运营、商务、后勤等工作人员则由方正集团提供支持。” 陈仲强介绍说。

 

据悉,北京大学国际医院还引进多方人才,几乎所有的中层干部都是来自北大医学部及其附属医院、中国人民解放军总医院、北京友谊医院等大型医院的骨干人员。这些中层管理者在医院运营、医疗质量控制等领域均有所建树,形成了其梯队式发展的中坚力量。

 

“之所以称为国际医院,是要在标准上、模式上、运行机制上与国际接轨。我们还在积极的探索,也期待着国家配套制度和补偿机制的进一步完善。对我们来讲,社会资本办医是路径,为患者提供全新的就医体验和完善的治疗方案,是我们真正的追求。”陈仲强表示。

 

让患者感受到尊重

 

一站式全程模式提升就医体验

 

步入北大国际医院,宽敞整洁的绿地、鸟语花香的环境、亚洲最大的单体医疗建筑,仿佛进入一座工艺精美的园区。而真正让患者深感舒适的是,北大国际医院通过创新建立“一站式全程辅助医疗”的服务模式,让患者一次完成多科室诊疗,并在当天获得检查结果,同时,到医院预约挂号、就诊、入院、离院的所有环节,都能够得到医护人员的帮助和支持,让患者在医院里不再迷茫和无助。

 

长期以来,医患关系紧张的重要原因之一便在于医院服务的便利化和人性化有所不足,大医院人满为患,患者在各个科室间奔波寻找,既浪费了大量时间,又可能滋生院内的互相传播感染

 

“公立医院一直是医疗服务的主体,但长期的过重负荷导致一些医院在服务方面有所不足,医院的配套设施、对患者的人文关怀等方面急需与国际水准接轨。”陈仲强认为。

 

挂号难作为“看病难”首当其冲的问题,在北大国际医院有了新的解决方式。电话、微信、网络、支付宝、APP、窗口、自助机,通过多渠道的挂号方式,患者不仅在挂号方面获得了便利,预约挂号后可以直接去诊室;预约挂号预约到具体时间,避免患者候诊时间过长。

 

为了快速疏导门诊人流,北大国际医院的门诊大厅采取了仿机场航站楼的设计——151米的弧长设计,确保人群进入门诊大厅后,可以迅速实现分流、避免拥堵,提高患者的就诊舒适度。

 

“在就诊环节,我们会更加关注多学科的诊疗模式,如检查头部,涉及的耳鼻喉科室、骨科、颈椎病、眩晕,我们安排了跨多学科的联合门诊,患者一次挂号,可得到不同科室专家顺序诊疗。如果是大型检查的话,通过我们内部的流程告诉他这个业务怎么走,让患者先期得到这个辅助信息。”陈仲强接手北大国际医院后,确立了医院中长期战略目标和规划、完成59个专业组建工作、建立较为完善的管理制度、取消药品加成。目前,医院有65个学科的专家面向患者提供服务,日均门诊量在3000人次左右。

 

同时,北大国际医院深耕学科建设,不断拓展医、教、研一体化的思路。据了解,北大国际医院通过自建学科、单位间战略合作共建学科等模式打造医疗和科研平台,促进临床和科研相互转化,推动我国转化医学的发展。

 

“五年发展规划是扎实建设,建机制、建制度、建模式,稳健发展;十年是形成我们的优势学科、特有管理模式,成为社会办医领域的旗帜;而五十年时,希望业内能够伸大拇指说北大国际医院真是一个非常好的医院。”谈到医院未来的发展,陈仲强这样说。

 

“让更多的患者花最少的钱,最方便地看上病。”把医疗服务看作一种产品,科学整合社会资源、创新打造平台服务、健全完善学科建设,北大国际医院正在新一轮医改的历史进程中实现跨越发展。

 

(责编:冯人綦、曹昆)